A segurança pública no Ceará tem como um de seus pilares a agilidade no atendimento das ocorrências registradas pelo número 190. Operado pela Coordenadoria Integrada de Operações de Segurança (Ciops), vinculada à Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social (SSPDS), o serviço é a principal porta de entrada para situações de urgência e emergência enfrentadas pela população. Nesta quinta-feira (22), a Ciops completa 27 anos de atuação e consolida-se como a maior estrutura integrada do Brasil nesse tipo de atendimento.
Em Fortaleza, a Ciops funciona no Centro Integrado de Segurança Pública (Cisp), no bairro Aeroporto, em operação simultânea com 12 órgãos de atendimento emergencial. Além do 190, a central também incorpora os números internacionais 911, dos Estados Unidos, e 112, da Europa, ampliando o acesso para turistas que visitam o Ceará. Para isso, a central conta com atendentes bilíngues.
A coordenadoria integra a atuação da Polícia Militar do Ceará (PMCE), Polícia Civil do Estado do Ceará (PCCE), Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE), Perícia Forense do Estado do Ceará (Pefoce), Guarda Municipal de Fortaleza (GMF), Defesa Civil de Fortaleza, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania (AMC), Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), Secretaria da Administração Penitenciária (SAP) e as prefeituras de Sobral e Eusébio.
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Além da Capital, a Ciops mantém atendimento em todo o interior do estado por meio de três Células instaladas em Quixadá, Sobral e Juazeiro do Norte, além de 12 Núcleos Regionais localizados em Aracati, Baturité, Brejo Santo, Canindé, Camocim, Campos Sales, Crateús, Itapipoca, Iguatu, Russas, Tauá e Tianguá.
“A Ciops promove a união de esforços, permitindo a integração de diferentes órgãos de segurança e saúde para uma resposta mais eficaz em situações de urgência e emergência. Isso possibilita uma atuação rápida e coordenada, ajuda a identificar áreas de risco e a implementar medidas preventivas. O número 190 facilita a comunicação entre os órgãos e a população, garantindo que as informações sejam compartilhadas de forma ágil”, destaca o coordenador da Ciops, coronel Aristóteles Coelho.
Milhões de ligações
Somente em 2025, a Ciops registrou 3.346.588 ligações em todo o Ceará, uma média diária de 9.296 chamadas. O trabalho das Forças de Segurança foi reconhecido ao menos cinco vezes por dia no ano passado: em 2.433 contatos, o objetivo da ligação não era comunicar uma ocorrência, mas agradecer o atendimento prestado.
Na Capital e na Região Metropolitana de Fortaleza, foram registradas 2.899.283 ligações em 2025, média de 8.054 por dia. Já o interior do estado, que abrange 165 municípios, contabilizou 447.305 chamadas, distribuídas entre as Células de Quixadá, Sobral e Juazeiro do Norte, que geram ocorrências de urgência e emergência por meio dos Núcleos Regionais.
Investimento em tecnologia
O investimento em tecnologia é permanente na coordenadoria. Ferramentas como o Núcleo de Videomonitoramento (Nuvid) e o Sistema Agilis auxiliam diretamente as diligências das Forças de Segurança, impactando positivamente na redução dos índices de roubos e furtos no Ceará.
Com o Nuvid, policiais em campo recebem informações em tempo real sobre a movimentação de pessoas em atividade suspeita ou flagradas em ações criminosas. Já o Agilis alerta a Ciops sempre que um veículo com queixa de roubo passa por vias monitoradas por câmeras da SSPDS.
A Ciops é estruturada em diferentes núcleos: Teleatendimento, responsável por receber as ligações do 190 e avaliar a necessidade de registro da ocorrência; Telecomunicação; Despacho, que gerencia o envio das viaturas; além de células como Suporte Técnico e Operações Integradas.
Combate aos trotes
As ligações falsas representam um dos principais desafios do serviço. Em 2025, o núcleo de estatísticas da Ciops registrou, apenas em Fortaleza e na Região Metropolitana, 207.915 chamadas classificadas como tentativas de comunicação falsa de crime ou ligações perturbadoras — cerca de 7% do total.
Esses trotes prejudicam atendimentos reais, como o acionamento da Polícia Militar, do Corpo de Bombeiros ou do Samu. Para coibir a prática, foi sancionada em agosto de 2021 a Lei nº 17.580, que responsabiliza autores de trotes aos serviços de urgência mantidos pelo Estado.
“Utilizamos tecnologias agregadas, visando principalmente coibir trotes e garantir um atendimento cada vez mais ágil à população”, conclui o coordenador da Ciops.
